ソニー製品 修理受付・修理のご案内
SIGHTは「ソニー修理受付認定店」です。修理受付の流れ・お預かり金・データのお取り扱い・製品別の受付方法をご案内します。
修理受付の流れ
まずは大まかな流れをご確認ください。詳しい内容は、下の項目から必要なところだけご覧いただけます。
各項目をクリックすると説明が開きます。ページ内の移動は同じタブ、外部サイトは新しいタブで開きます。
📦 持込修理について
メーカー保証期間内の場合
- 修理する製品本体
- メーカー保証書
- 購入日・商品型名・購入店などが確認できる購入明細書やレシート
- お預かり金 1,650円（税込）
メーカー保証期間内であっても、店頭では無償修理・有償修理の判断ができないため、受付時にはお預かり金を頂戴いたします。
メーカー保証期間外の場合
- 修理する製品本体
- お預かり金 1,650円（税込）
付属品について
症状の確認に必要と思われる付属品がある場合は、一緒にお持ちください。
例：USBケーブル、ACアダプター・充電器、リモコン、記録メディアなど
💴 お預かり金 1,650円（税込）について
メーカー保証期間内で、メーカー判定により無償修理となった場合のみ、お預かり金1,650円を返金いたします。
有償修理を行った場合
修理完了時に、修理代金からお預かり金1,650円を差し引いてご請求いたします。
お預かり金を返金しない主な場合
- メーカーからお見積りが出た後、お客様のご判断で修理をキャンセルされた場合
- メーカーで点検した結果、「症状が確認できない」と判断され、そのまま返却となった場合
- 修理対応期限を過ぎた製品をメーカーへ送り、修理可否の点検・確認を行った場合
- 水没・水濡れ・落下・破損などにより、「全損」または「修理不能」と判断された場合
- メーカー保証期間中でも、保証対象外と判断され有償修理となった場合
- その他、メーカーで点検・確認を行った後、修理を行わず返却となった場合
お預かり金は、メーカーへの発送・点検・見積り・受付手続きなどに伴う費用として頂戴しております。
修理対応期限を過ぎた製品
メーカーの修理対応期限を過ぎている製品でも、故障箇所や部品の在庫状況によっては修理できる場合があります。ご希望によりメーカーへ送り、修理可能か確認いたします。
ただし、点検の結果修理できなかった場合でも、お預かり金1,650円は返金いたしません。
🧾 修理料金の目安・上限について
修理をご依頼いただく前に、ソニー公式サイトで修理料金の目安をご確認ください。
修理受付の際には、修理料金の上限についても確認させていただきますので、あらかじめご検討をお願いいたします。
- 「修理料金が20,000円までなら、そのまま修理してほしい」
- 「15,000円を超える場合は、修理する前に見積りの連絡がほしい」
修理料金の上限をあらかじめ決めていただくことで、メーカーからの見積り確認が少なくなり、修理をスムーズに進められる場合があります。
💾 データ領域のある製品について【重要】
ブルーレイレコーダー、HDD内蔵テレビ、カメラ、ICレコーダー、ウォークマン、オーディオ機器など、データを保存する機能を持つ製品の修理では、「データ消去同意書」へのご署名・ご提出が必要です。
修理・点検の過程で、録画番組、写真、動画、音声、音楽、各種設定などが消去される場合があります。
修理・点検によって消去されたデータについて、当店およびメーカーで復元することはできません。大切なデータがある場合は、修理前に必ずバックアップをお願いいたします。
大切な写真・動画・音声が残っている場合
カメラやICレコーダーなどに保存されている、お客様ご自身が撮影・録音された写真・動画・音声については、製品や故障状態によって、専門のデータ復旧会社で復旧できる場合があります。
大切なデータが残っている場合は、メーカー修理へ出す前にご相談ください。
著作権保護・暗号化されたデータについて
ブルーレイレコーダーやHDD内蔵テレビに録画されたテレビ番組、ウォークマンなどに保存された著作権保護・暗号化されたコンテンツについては、一般的な写真・動画・音声データとは仕組みが異なり、データ復旧会社でも復旧できない場合があります。
🛠️ 製品別の修理受付方法
📺 テレビ
店頭への持込修理は行っておりません。
ソニーサービスエンジニアによる出張修理で対応します。当店を通じてお申し込みいただけます。
📱 Xperia
当店では修理受付・お預かりを行っておりません。
SIMフリー版を含め、ソニー公式のXperia修理受付をご利用ください。
🎧 ケアプラン
Xperiaケアプラン・ヘッドホンケアプランは、当店では適用できません。
ケアプラン加入中の場合は、ソニー公式の専用窓口をご利用ください。
🎮 PlayStation
当店では修理受付を行っておりません。
PlayStationサポートより診断・修理受付をお願いいたします。
🏢 業務用ソニー製品
製品によって受付方法が異なります。原則としてご購入元または担当営業所へのお問い合わせが基本となります。
✅ 修理受付の流れ
- 修理お預かり票のご記入お名前・ご住所・電話番号・症状などをご記入いただきます。
- 症状の確認・問診発生状況や修理料金の上限などを確認します。
- お預かり金のお支払い1,650円（税込）を現金でお支払いいただきます。
- 修理品のお預かりお客様控えとレシートをお渡しします。お引き取りまで大切に保管してください。
🔎 修理へ出す前の簡単チェック
メーカーへ送った後、「症状が確認できない」と判断される場合があります。この場合でもメーカーで点検を行っているため、お預かり金は返金いたしません。
「充電できない」「電源が入らない」などの場合、USBケーブルや充電器の劣化・断線が原因のこともあります。可能であれば別のUSBケーブルや充電器でも一度お試しください。